Domande Frequenti

SICUREZZA DEI FARMACI

Questa è una farmacia on line?

No, ci poniamo semplicemente come sito affiliato di Hexpress Ltd, uno dei principali fornitori di assistenza sanitaria on line a livello europeo, e non rientriamo nel processo di ordinazione direttamente.

I farmaci disponibili sono originali o generici?

Assolutamente sì, proponiamo solo ed esclusivamente farmaci originali delle rispettive case farmaceutiche. La nostra clinica online opera secondo standard qualitativi elevati, pertanto i prodotti sono inviati con imballaggi, autoadesivi e marchi di garanzia dei fornitori originali.

I medicinali sono erogati da farmacie regolarmente registrate all'interno della Comunità Europea e possiedono un codice prodotto che attesta l'autenticità del farmaco.

Questo numero di lotto può essere anche verificato tramite la casa farmaceutica produttrice (la maggior parte delle volte attraverso i siti web ufficiali delle aziende in questione).

Da dove provengono i farmaci?

Tutti i farmaci sono prodotti in Paesi membri della Comunità Europea e vengono spediti al paziente da farmacie site anch'esse all'interno della UE, precisamente nel Regno Unito. Non trattiamo farmaci di dubbia provenienza o farmaci generici ma solo quelli originali e garantiti dalle rispettive case farmaceutiche.

È necessaria la ricetta medica per eseguire un ordine?

Non è necessario disporre di una ricetta cartacea fatta dal proprio medico per acquistare uno dei nostri trattamenti, in quanto mettiamo al servizio dei nostri pazienti uno staff medico registrato e abilitato a prescrivere la ricetta necessaria. I nostri medici emettono la prescrizione a favore del paziente sulla base del questionario medico che si compila al momento dell'ordine.

SPEDIZIONE

Quando riceverò il mio ordine? Quali sono i tempi di spedizione?

Il corriere espresso Ups consegna il pacco al cliente nel giro di 24 ore dal momento in cui l'ordine è spedito da una delle nostre farmacie registrate.

Per ricevere il farmaco richiesto entro 24 ore è comunque necessario effettuare l'ordine entro le ore 15.00 del giorno precedente a quello in cui si desidera ricevere il farmaco (esempio: se si desidera ricevere il farmaco il mercoledì, è necessario effettuare l'ordine il giorno precedente, martedì, entro le ore 15.00).

La consegna viene effettuata in 24 ore in circa il 90% del territorio nazionale italiano, mentre nelle cosidette "aree remote" la consegna potrebbe avvenire in 48/72 ore.

È possibile monitorare lo stato di spedizione?

Si, una volta che il farmaco è stato spedito, il paziente riceverà una e-mail con un numero identificativo della spedizione (tracking number) in modo che possa conoscere esattamente lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

Dove ricevo la spedizione? Posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio per la consegna?

È possibile ricevere la consegna a casa, sul posto di lavoro o in alternativa, richiedere il fermo deposito presso un deposito UPS se non si desidera ricevere l'ordine direttamente. Il nostro Servizio Clienti è a completa disposizione del paziente per offrire maggiori informazioni al riguardo.

METODI DI PAGAMENTO

Quali sono le forme di pagamento accettate?

Accettiamo il pagamento con carte di credito e carte ricaricabili: Visa, Visa Electron, Mastercard, Poste Pay. Accettiamo inoltre i bonifici bancari. Non accettiamo, invece, assegni e vaglia postali. Per maggiori informazioni su altre modalità di pagamento, come il contrassegno, invitiamo i visitatori del sito a contattare il Servizio Clienti.

Il pagamento è automatico all'atto dell'ordine?

No, il pagamento con carta di credito o carta ricaricabile viene processato dopo l'eventuale conferma del medico. Il paziente riceverà una e-mail sullo stato dell'ordine quando il pagamento verrà eseguito.

Se invece si sceglie il bonifico bancario bisogna considerare 2/3 gg. lavorativi in più per ricevere l'ordine, ossia il tempo necessario affinché il nostro istituto di credito, la RBS - Royal Bank of Scotland, accrediti il versamento. Una volta ricevuto il pagamento, la banca ci invierà un fax di conferma e il prodotto verrà spedito in giornata.

I dati relativi alle carte di credito sono protetti e sicuri?

Qualunque transazione con carta di credito o carta ricaricabile è garantita attraverso i più moderni sistemi di criptaggio e di protezione dei dati.

Da più di un anno, inoltre, ci avvaliamo del sistema Pay Point per una sicurezza del 100% sui dati forniti al momento dell'acquisto che non vengono in nessun caso inseriti sul nostro sito.

Al momento dell'ordine, quando si immettono i dati della carta, il cliente viene reindirizzato automaticamente sulla pagina di PayPoint. Questo assicura la più totale sicurezza della transazione.

COME ORDINARE

Come ordino un trattamento su questo sito?

Ordinare un trattamento è semplice e al tempo stesso sicuro. Basta cliccare sul tasto Acquista dopo aver scelto il trattamento desiderato. Ci sono 4 passi per completare l'ordine:

Step 1- Selezione del trattamento: Il paziente può effettuare un ordine dopo aver letto attentamente la pagina informativa sul farmaco di suo interesse e scelto la quantità e il dosaggio del trattamento. Una volta effettuata questa scelta basterà cliccare sul pulsante Acquista Ora.

Step 2 – Consulto Medico: è necessario rispondere ad alcune semplici domande sui trascorsi medici del paziente. Bisogna rispondere in maniera dettagliata e veritiera a queste domande affinché lo staff medico possa emettere la ricetta per il trattamento richiesto.

Step 3 – Indirizzo di Consegna e Fatturazione: il paziente deve a questo punto specificare l'indirizzo di consegna e quello di fatturazione utilizzando l'apposito modulo.

Step 4 – Dettagli del Pagamento: questa è l'ultima fase dell'ordine. Il paziente deve selezionare dal menù a tendina il metodo di pagamento, carta di credito, carte ricaricabili o bonifico bancario. Una volta eseguito il pagamento apparirà la schermata finale con il riepilogo dell'ordine.

Cosa accade se il medico non approva la richiesta?

Se lo staff medico ritiene il paziente non idoneo al trattamento richiesto non verrà approvata alcuna prescrizione e sul paziente non graverà alcun obbligo in relazione al pagamento dell'ordine. Questo perché la transazione avviene solo a seguito dell'approvazione medica della richiesta con relativa emissione della ricetta.

Se il paziente desidera ricevere maggiori delucidazioni sul motivo della mancata approvazione della ricetta può contattare il Servizio Clienti che inoltrerà la richiesta del paziente ai nostri medici.

Come posso contattarvi?

Mettiamo a disposizione dei nostri pazienti il Servizio Clienti italiano, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 19.00, attraverso telefono, chat dal vivo ed e-mail. Al di fuori degli orari indicati, i pazienti possono inviare una e-mail o lasciare un messaggio vocale tramite segreteria telefonica, il nostro staff provvederà a contattare il paziente nel minor tempo possibile.